EnglishНа русском

Переглянути у форматі pdf

МОДЕЛЬ РОЗРАХУНКУ ЯКОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ КЕРІВНИКА ПІДРОЗДІЛУ ОРГАНІВ ДЕРЖАВНОЇ ВЛАДИ ТА УПРАВЛІННЯ
А. А. Шиян, О. М. Хошаба, Л. О. Нікіфорова

Назад

DOI: 10.32702/2306-6814.2019.18.91

УДК: 303.094:353.5

А. А. Шиян, О. М. Хошаба, Л. О. Нікіфорова

МОДЕЛЬ РОЗРАХУНКУ ЯКОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ КЕРІВНИКА ПІДРОЗДІЛУ ОРГАНІВ ДЕРЖАВНОЇ ВЛАДИ ТА УПРАВЛІННЯ

Анотація

Електронне урядування вимагає від керівника підрозділу органів державної влади та управління швидкого реагування як на запити громадськості та окремих громадян, так і на внутрішні та зовнішні фактори. Метою статті є розробка моделі для оцінювання якості управлінської діяльності керівника щодо опрацювання тих запитів, які виникають внаслідок випадкових причин. Для цього побудовано модель відповідної діяльності керівника на основі методів системи масового обслуговування. Запропоновано кількісний показник для характеристик якості управління керівника. Описано методи розрахунку такого показника для реальних ситуацій. Розглянуто можливі напрями оптимізації роботи керівника у випадку, коли значення показника якості не є задовільним. Наведено приклад способу покращення робота аналітичної групи, яка допомагає керівнику опрацювати запити (на прикладі звернень громадян).

Ключові слова: орган державної влади та управління; керівник підрозділу; якість управління; модель; розрахунок; метод оптимізації.

Література

1. Acemoglu D., Robinson J.A. Economic origins of dictatorship and democracy. Cambridge: Cambridge University Press, 2006. 416 p.
2. Аджемоглу Д., Робінсон Дж. Чому нації занепадають. Походження влади, багатства та бідності. К.: Наш формат, 2016. 400 с.
3. Про схвалення Стратегії розвитку інформаційного суспільства в Україні: розпорядження Кабінету міністрів України від 15 трав. 2013 р. № 386-р. Офіційний вісник України. 21.06. 2013 р. № 44. Ст. 1581.
4. Грицяк Н. В., Соловйов С. Г. Електронна демократія. К.: НАДУ, 2015. 66 с.
5. Малиновський В.Я., Грицяк Н.В., Семенченко А.І. Концептуальні засади електронного урядування та електронної демократії. К.: ФОП Москаленко О.М., 2017. 70 с.
6. Електронне урядування та електронна демократія: навч. посіб.: у 15 ч. / за заг. ред. А.І. Семенченка, В.М. Дрешпака. Київ, 2017.
7. Публічне управління та адміністрування: навч. посіб. / Скидан О.В., Якобчук В.П., Дацій Н.В., Ходаківський Є.І. та ін.; за заг. ред. О.В. Скидана. Житомир: ЖНАЕУ, 2017. 705 с.
8. Вступ до публічного адміністрування: навч. посіб. Н.Л. Гавкалова,
Т. А. Власенко, Л.Ю. Гордієнко та ін.; за заг. ред. докт. екон. наук, професора Гавкалової Н. Л. Х.: ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2016. 382 с.
9. Бакуменко В.Д., Тимцуник В.І. Адміністративний менеджмент: навч. посіб. Київ: Центр підготовки навчально-методичних видань КНТЕУ, 2012. 334 с.
10. Особливості публічного управління та адміністрування: навч. посіб. / Бакуменко В.Д., Бондар І.С., Горник В.Г., Шпачук В. В. Київ: КНУКіМ, 2016. 167 с.
11. Таха, Х.А. Введение в исследование операций. М.: "Вильяме", 2005. 912 с.
12. Gruber T.R. Toward Principles for the Design of Ontologies Used for Knowledge Sharing. International Journal of Human Computer Studies. 1995. V. 43 (5—6). P. 907—928.
13. Handbook on Ontologies. Eds. S. Staab and R. Studer. International Handbooks on Information Systems, Berlin: Springer, 2009. 832 p.
14. Шиян А.А. Теоретико-ігровий аналіз раціональної поведінки людини та прийняття рішень в управлінні соціально-економічними системами. Вінниця: УНІВЕРСУМ-Вінниця, 2009. 404 с.
15. Shiyan A.A. Technologies for HR-Managers: Typology for Person's Economic Behavior, Applications and Mechanism Design. Labor: Personnel Economics eJournal. 2011. Vol 3, Issue 70. 373 р. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=1827706 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1827706.

A. Shiyan, O. Khoshaba, L. Nіkіfоrоvа

MODEL FOR CALCULATING OF MANAGEMENT QUALITY FOR HEAD OF SUBDIVISIONS OF STATE AUTHORITIES AND MANAGEMENT

Summary

A necessary factor for the successful of development of a society or region is the presence of inclusive political and economic institutions. Inclusive institutions involve the broadest possible population in decision-making. E-democracy is a powerful tool for the effective functioning of such institutions. E-government requires from the head of the department of state authorities and department the rapid response both to the requests of the public and individual citizens, as well as to internal and external factors. As a result, the problem of optimizing communication between the community and the authorities at different levels in the context of e-democracy and e-government is a pressing scientific problem and an important task in practice. And the problem of modeling and calculating the quality of activity of heads of subdivisions of state authorities and management in the conditions of e-government is an urgent scientific problem and an important applied problem, the importance of which in the conditions of present-day Ukraine is difficult to overestimate. The purpose of the article is to develop a model for evaluating the quality of managerial activity to handle those queries that arise due to random reasons. The model of activity of the head on the basis of the theory of queuing systems is constructed in the article. The daily activities of the head of the department of state or regional government and administration are considered as a channel for responding to citizens' requests. A quantitative indicator is proposed to characterize the quality of managerial management. The method of calculating such an indicator for real situations is described. It takes into account queries originating from either external (non-predictable) or stochastic due to random factors in the organization's activities (which cannot be predicted). Possible directions of optimization of work of the head in the case when the value of the quality indicator is not satisfactory are considered. The first direction is to focus on optimizing the organization of work of the manager himself. The second direction is the optimization of the information support infrastructure of the manager. That is, all the staff who receives the primary information structures it and presents it in the form that is most appropriate for the manager. An example of how to improve the work of an analytical team that helps the manager to process requests (for example, citizen appeals).

Keywords: state authority and management; head of subdivision; quality of management; model; calculation; method of optimization.

References

1. Acemoglu, D. and Robinson, J.A. (2006), Economic origins of dictatorship and democracy, Cambridge University Press, Cambridge, US.
2. Adjemoglu, D. and Robinson, J. A. (2012), Why Nations Fail: The Origins of Power, Prosperity, and Poverty,Crown Publishers, US.
3. Cabinet of Ministers of Ukraine (2013), Order "On Approval of the Strategy of the Information Society Development in Ukraine", Official Bulletin of Ukraine, vol. 44. Art. 1581.
4. Grycyak, N. V. and Soloviev, S. G. (2015), Elektronna demokratiia [Electronic democracy], NADU, Kyiv, Ukraine.
5. Malinovsky, V. Ya. Gritsiak, N. V. and Semenchenko, A. I. (2017), Kontseptyalni zasady elektronnogo yriadyvannia ta elektronnoi demokratii [Conceptual Principles of Electronic Governance and Electronic Democracy], FOP Moskalenko O.M., Kyiv, Ukraine.
6. Semenchenko, A.I. and Drashpak, V.M. (2017), Elektronne uriaduvannia ta elektronna demokratia, U 15 chastinah [E-government and e-democracy. In 15 volumes], Kyiv, Ukraine.
7. Skydan, O.V. Yakobchuk, V.P. Datsii, N.V. and Hodakivckii, E.I. (2017), Publichne upravlinniia ta administruvanniia [Public management and administration], Hutomur, ZhNAEU, Ukraine.
8. Gavkalova, N.L. (2016), Vstup do publichnogo upravlinniia ta administruvanniia [Introduction to public management and administration], KhNTRU, Kharkiv, Ukraine.
9. Bakumenko, V.D. and Tymtsunuk, V.I. (2012), Administratyvnii menedzment [Administrative management], KNTEU, Kyiv, Ukraine.
10. Bakumenko, V.D. Bondar, I,S. Gornyk, V.G. and Shpachuk, V.V. (2016), Osobluvocti publichnogo upravlinniia ta administruvanniia [Peculiarities public management and administration], KNUKiM, Kyiv, Ukraine.
11. Taha, H. A. (2003), Operations Research: an Introduction, Prentice Hall, Inc., New Jersey, USA.
12. Gruber, T. R. (1995), "Toward Principles for the Design of Ontologies Used for Knowledge Sharing", International Journal of Human Computer Studies, vol. 43 (5—6), pp. 907—928.
13. Staab, S. and Studer, R. (2009), Handbook on Ontologies, International Handbooks on Information Systems, Springer, Berlin, Germany.
14. Shiyan, A.A. (2009), Teoretuko-igrobyi analiz ratsionalnoi povedinku kiydyny ta pryiniattia rishen v upravlinni sitsialno-economichnymy systemamy [ Game-theory analysis of rational behavior of human and decision-making in management in social-economical systems], UNIVERSUM-Vinnitsia, Vinnitsia, Ukraine.
15. Shiyan, A.A. (2011), "Technologies for HR-Managers: Typology for Person's Economic Behavior, Applications and Mechanism Design", Labor: Personnel Economics eJournal, Vol 3, no. 70, рp. 373, available at: http://ssrn.com/abstract=1827706 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1827706 (Accessed 05 Sept 2019).

№ 18 2019, стор. 91 - 96

Рубрика: Державне управління

Дата публікації: 2019-10-04

Кількість переглядів: 33

Відомості про авторів

А. А. Шиян

к. ф.-м. н., доцент, професор кафедри менеджменту та безпеки інформаційних систем факультету менеджменту та інформаційної безпеки, Вінницький національний технічний університет

A. Shiyan

PhD (Ph.-Math.), Аssоcіаtеd professor, prоfеssоr of Department of management and information systems security, Vinnytsia national technical university

ORCID:

0000-0002-5418-1498


О. М. Хошаба

к. техн. н., доцент, старший науковий співробітник, Інститут проблем математичних машин та систем Національної академії наук України

O. Khoshaba

PhD (Tech.), Аssоcіаtеd professor, Senior researcher of the Institute of problems of mathematical machines and systems of the Ukraine National academy of sciences

ORCID:

0000-0001-5375-62809


Л. О. Нікіфорова

к. е. н., доцент, вчений секретар факультету менеджменту та інформаційної безпеки, Вінницький національний технічний університет

L. Nіkіfоrоvа

PhD in Economics, Аssоcіаtеd professor, Аssоcіаtеd professor оf Department of enterprise economics and production management, Vіnnytsіа nаtіоnаl tеchnіcаl unіvеrsіty

ORCID:

0000-0002-7034-607X

Як цитувати статтю

Шиян А. А., Хошаба О. М., Нікіфорова Л. О. Модель розрахунку якості діяльності керівника підрозділу органів державної влади та управління. Інвестиції: практика та досвід. 2019. № 18. С. 91–96. DOI: 10.32702/2306-6814.2019.18.91

Shiyan, A., Khoshaba, O. and Nіkіfоrоvа, L. (2019), “Model for calculating of management quality for head of subdivisions of state authorities and management”, Investytsiyi: praktyka ta dosvid, vol. 18, pp. 91–96. DOI: 10.32702/2306-6814.2019.18.91

Creative Commons License

Стаття розповсюджується за ліцензією
Creative Commons Attribution 4.0 Міжнародна.