EnglishНа русском

Переглянути у форматі pdf

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ: ФАКТОРЫ РИСКА
Л. В. Юсифова

Назад

DOI: 10.32702/2306-6814.2021.6.42

УДК: 65.014:33

Л. В. Юсифова

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ: ФАКТОРЫ РИСКА

Аннотация

В статье рассматривается система менеджмента качества на предприятиях, раскрывается необходимость учёта факторов риска для обеспечения эффективности её работы. Актуальность исследования связана с проблемой применения риск-ориентированного подхода в системах менеджмента качества организаций различных секторов в соответствии с требованиями ISO 9001: 2015. Целью статьи является изучение природы управления рисками в контексте системы менеджмента качества и разработка новой методологии управления изменениями и потенциальными рисками для предприятий, внедряющих эту систему. С помощью историко-логических методов исследования проанализированы основные моменты, характеризующие экономическое содержание фактора риска в системе менеджмента качества и его влияние на хозяйственную деятельность. Оценка рисков с точки зрения менеджмента качества позволяет, с одной стороны, интегрировать их управление в существующую систему управления предприятием, а с другой — более эффективно реагировать на возможные изменения и использовать единый механизм управления. Предложена новая методология управления изменениями и потенциальными рисками для внедряющих эту систему предприятий. Данная методология направлена на определение структур, ответственных за выявление, оценку и мониторинг рисков. Результаты исследования могут быть применены при совершенствовании системы менеджмента качества организаций в различных сферах деятельности и формировании системы управления рисками внутри организации. Внедрение на предприятии системы менеджмента качества позволяет точно определить все сильные и слабые стороны в управлении организацией, возможность непрерывного роста и развития, а также повышения качества продукции или услуг, производимых организацией. В настоящее время даже небольшое повышение качества продукции по сравнению с аналогичными продуктами конкурентов влечет за собой привлечение к их продукции большого количества потребителей. Это делает разработку и внедрение системы менеджмента качества еще более необходимой и важной для нормального развития и функционирования организации.

Ключевые слова: ачество; система менеджмента качества; риск; управление рисками; процессный подход; стандарты ISO.

Литература

1. Бекирли А.Ш. Интеграция и аудит международных систем управления (образцы документации) / А.Ш. Бекирли. — Баку: Издательство "Oguz Eli", 2010. — 146 с. (на азерб. языке).
2. Eрмасова H.Б. Pиск-менеджмент организации: учебно-практическое пособие / H.Б. Eрмасова. — Mосква: Дашков и К°, 2013. — 379 c.
3. Заика И.Т., Гительсон Н.И. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. — Москва: КноРус, 2013. — 186 c.
4. Abuhav I. (2017), ISO 9001:2015 — A Complete Guide to Quality Management Systems. Boca Raton: CRC Press — Taylor & Francis Group, 442 p.
5. Deysher B. (2015), A "Risk Based Thinking" model for ISO 9001:2015, January 15, 42 p., available at: https://www.ders.es/a-risk-based-thinking-model-for-iso-9001-2015.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
6. Fonseca L.M. (2015), "From quality gurus and TQM to ISO 9001: 2015: A review of several quality paths". International Journal for Quality Research, 9 (1), pp. 167—180, available at: http://www.ijqr.net/journal/v9-n1/12.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
7. Fonseca L.M. (2014), "ISO 9001: 2015 Revision". Proceedings of the 1st International Conference on Quality Engineering and Management (ICQEM), pp. 391—400.
8. International Organization for Standardization (2015), Quality management systems — fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2015). Brussels: ISO, available at: https://www.iso.org/standard/45481.html (Accessed 09 Feb 2021).
9. ISO (2017), ISO 9001:2015 How to use it? December 17, 12 p., available at: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
10. ISO (2017), Moving from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015. December 17, 8 p. available at: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100370.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
11. Karakash Z., Savash H. "Assessment of Differences of ISO 9001: 2015 from Enterprises Point of View". MANAS Journal of Social Studies, 2019, vol. 8 (4), pp. 3516—3532, available at: https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/826035 (Accessed 09 Feb 2021).
12. Mediс, S., Karloviс, B., & Cindriс, Z. (2016), "New standart ISO 9001:2015 and Its effect on organisations". Interdisciplinary Description of Complex Systems, vol. 14 (2), pp. 188—193. doi: 10.7906/indecs.14.2.8
13. Psomas E.L., Fotopoulos, C.V., & Kafetzopoulos, D. v. (2011), "Core process management practices, quality tools and quality іmprovement in ISO 9001 Certified Manufacturing Companies". Business Process Management Journal, vol. 17(3), pp. 437—460. doi: 10.1108/14637151111136360
14. Psomas E. & Kafetzopoulos D. (2014), "Performance measures of ISO 9001 certified and noncertified manufacturing companies", Benchmarking: An International Journal, vol. 21 (5), pp. 756—774. doi:10.1108/BIJ04-2012-0028
15. Psomas E.L., Pantouvakis A., & Kafetzopoulos D.P. (2013), "The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies". Managing Service Quality: An International Journal of Advertising, vol. 23(2), pp. 149—164. doi:10.1108/ 09604521311303426
16. Purushothama B. (2015), Implementing ISO 9001:2015. New Delhi: Woodhead Publishing India. 176 p.
17. Ramphal R.R. (2015), "Overview of the New ISO 9001:2015 Standard and Challenges Ahead". African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, vol. 4 (2), pp. 1—23, available at: http://uir.unisa.ac.za/bitstream/handle/10500/21734/Overview %20of%20the %20new%20ISO%2090012015%20standard%20and%20challenges% 20ahead%20pdf%20-%20Adobe%20Acrobat%20Pro.pdf?sequence=1&isAllowed=y (Accessed 09 Feb 2021).
18. Rusjan B., & Alic M. (2010), "Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results". International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 27 (7), pp. 756—778. doi: 10.1108/02656711011062372
19. Sickinger-Nagorni, R., & Schwanke, J. (2016), The new ISO 9001:2015 its opportunities and challenges. Bachelor's thesis. Tampere University f Applied Sciences, May, 119 p., available at: https://core.ac.uk/download/pdf/45601089.pdf
20. Turkish Standards Institute. (2015), TS EN ISO 9001. Quality Management Systems — Requirements. Ankara: ISO. xiii, 27 p., available at: https://isokys.maltepe.edu.tr/ Dosyalar//yayinlar/36/Ds-001%20TS%20 EN%20iSO%2090012015%20Kalite%20 Yonetim%20Sistemi-sartlar.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
21. Wilson J.P., & Campbell L. (2016), "Developing a Knowledge Management Policy for ISO 9001: 2015". Journal of Knowledge Management, vol. 20 (4), pp. 829—844. doi: 10.1108/JKM-11-2015-0472

L. Yusifova

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AT ENTERPRISES: RISK FACTORS

Summary

The article discusses the quality management system at enterprises, reveals the need to take into account risk factors to ensure the effectiveness of its work. The relevance of the study is associated with the problem of applying a risk-based approach in quality management systems of organizations of various sectors in accordance with the requirements of ISO 9001: 2015. The purpose of the article is to study the nature of risk management in the context of a quality management system and develop a new methodology for managing changes and potential risks for enterprises implementing this system. Using historical and logical research methods, the main points characterizing the economic content of the risk factor have been analyzed in the system of quality management and its impact on economic activities. Risk assessment from the point of view of quality management allows, on the one hand, to integrate their management into the existing enterprise management system, and on the other hand, to more effectively respond to possible changes and use a single management mechanism. A new methodology for managing changes and potential risks for enterprises implementing this system is proposed. This methodology aims to identify the structures responsible for identifying, assessing and monitoring risks. The results of the study can be applied to improve the quality management system of organizations in various fields of activity and to form a risk management system within the organization. The enterprise implementation of quality management system makes it possible to accurately identify all the strengths and weaknesses in the management of the organization, the possibility of continuous growth and development as well as improving the quality of products or services produced by the organization. At present, even a slight increase in product quality over similar competitors' products entails attracting a large number of consumers to their product. This makes the development and implementation of a quality management system even more necessary and important for the normal development and functioning of the organization.

Keywords: quality; quality management system; risk; risk management; process approach; the ISO standards.

References

1. Bekirli, A.Sh. (2010), Integracija i audit mezhdunarodnyh sistem upravlenija (obrazcy dokumentacii) [Integration and audit of international management systems (samples of documentation)], Izdatel'stvo "Oguz Eli", Baku, Azerbaijan.
2. Ermasova, H.B. (2013), Pisk-menedzhment organizacii: uchebno-prakticheskoe posobie [Risk management of the organization: a training manual], Dashkov i K°, Moskva, Russia.
3. Zaika, I.T. and Gitel'son, N.I. (2013), Dokumentirovanie sistemy menedzhmenta kachestva: Uchebnoe posobie [Documenting the Quality Management System: A Study Guide], KnoRus, Moskva, Russia.
4. Abuhav, I. (2017), ISO 9001:2015 — A Complete Guide to Quality Management Systems, CRC Press — Taylor & Francis Group, Boca Raton, USA.
5. Deysher, B. (2015), "A "Risk Based Thinking" model for ISO 9001:2015", available at: https://www.ders.es/a-risk-based-thinking-model-for-iso-9001-2015.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
6. Fonseca, L.M. (2015), "From Quality Gurus and TQM to ISO 9001: 2015: A review of several quality paths", International Journal for Quality Research, [Online], vol. 9, no. 1, available at: http://www.ijqr.net/journal/v9-n1/12.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
7. Fonseca, L.M. (2014), "ISO 9001: 2015 Revision", Proceedings of the 1st International Conference on Quality Engineering and Management (ICQEM), University of Minho, Guimaraes, pp. 391—400.
8. International Organization for Standardization (2015), "Quality Management Systems — Fundamentals and Vocabulary (ISO 9000:2015)", available at: https://www.iso.org/ standard/45481.html (Accessed 09 Feb 2021).
9. ISO (2017), "ISO 9001:2015 How to use it?", available at: https://www.iso.org/files/ live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
10. ISO (2017), "Moving from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015", available at: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100370.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
11. Karakash, Z. and Savash, H. (2019), "Assessment of Differences of ISO 9001: 2015 from Enterprises Point of View", MANAS Journal of Social Studies, [Online], vol. 8, no. 4, pp. 3516—3532, available at: https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/826035 (Accessed 09 Feb 2021).
12. Mediс, S. Karloviс, B. and Cindriс, Z. (2016), "New Standart ISO 9001:2015 and its Effect on Organisations", Interdisciplinary Description of Complex Systems, vol. 14, no. 2, pp. 188—193.
13. Psomas, E.L. Fotopoulos, C.V. and Kafetzopoulos, D.V. (2011), "Core process management practices, quality tools and quality іmprovement in ISO 9001 Certified Manufacturing Companies", Business Process Management Journal, vol. 17, no. 3, pp. 437—460.
14. Psomas, E. and Kafetzopoulos, D. (2014), "Performance Measures of ISO 9001 Certified and Noncertified Manufacturing Companies", Benchmarking: An International Journal, vol. 21, no. 5, pp. 756—774.
15. Psomas, E.L. Pantouvakis, A. and Kafetzopoulos, D.P. (2013), "The Impact of ISO 9001 Effectiveness on the Performance of Service Companies", Managing Service Quality: An International Journal of Advertising, vol. 23, no. 2, pp. 149—164.
16. Purushothama, B. (2015), Implementing ISO 9001:2015, Woodhead Publishing India, New Delhi, India.
17. Ramphal, R.R. (2015), "Overview of the New ISO 9001:2015 Standard and Challen— ges Ahead", African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, [Online], vol. 4, no. 2, pp. 1—23, available at: http://uir.unisa.ac.za/bitstream/handle/10500/21734/Overview%20of%20the %20new%20ISO%2090012015%20standard%20and%20challenges%20ahead%20pdf%20%20Adobe%20Acrobat%20Pro.pdf?sequence=1&isAllowed=y (Accessed 09 Feb 2021).
18. Rusjan, B. and Alic, M. (2010), "Capitalizing on ISO 9001 Benefits for Strategic Results", International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 27, no. 7, pp. 756—778.
19. Sickinger-Nagorni, R. and Schwanke, J. (2016), "The new ISO 9001:2015 its Opportunities and Challenges", Bachelor's thesis. Tampere University of Applied Sciences, Tampere, Finland, available at: https://core.ac.uk/download/pdf/45601089.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
20. Turkish Standards Institute (2015), TS EN ISO 9001. Quality Management Systems — Requirements, TSI — ISO, Ankara, Turkey, available at: https://isokys.maltepe.edu.tr/ Dosyalar/yayinlar/36/Ds-001%20TS%20EN%20iSO%2090012015%20Kalite%20 Yonetim% 20Sistemi-sartlar.pdf (Accessed 09 Feb 2021).
21. Wilson, J. P. and Campbell, L. (2016), "Developing a Knowledge Management Policy for ISO 9001: 2015", Journal of Knowledge Management, vol. 20, no. 4, pp. 829—844.

№ 6 2021, стор. 42 - 47

Рубрика: Економіка

Дата публікації: 2021-04-01

Кількість переглядів: 40

Відомості про авторів

Л. В. Юсифова

диссертант, старший специалист отдела докторантуры, Азербайджанский Государственный Экономический Университет (UNEC), г. Баку, Азербайджан

L. Yusifova

Graduate student, Senior Specialist of the Doctorate Department,Azerbaijan State University of Economics (UNEC)

ORCID:

0000-0002-3701-8381

Як цитувати статтю

Юсифова Л. В. Система менеджмента качества на предприятиях: факторы риска. Інвестиції: практика та досвід. 2021. № 6. С. 42–47. DOI: 10.32702/2306-6814.2021.6.42

Yusifova, L. (2021), “Quality management system at enterprises: risk factors”, Investytsiyi: praktyka ta dosvid, vol. 6, pp. 42–47. DOI: 10.32702/2306-6814.2021.6.42

Creative Commons License

Стаття розповсюджується за ліцензією
Creative Commons Attribution 4.0 Міжнародна.